|
五创电视电脑一体机售后服务指南及标准服务承诺
尊敬的客户：
感谢您购买五创电视电脑一体机系列产品！为了维护您的合法权益，确保您在放心使用我们产品的同时，享受到我们产品的优质、高效、规范的服务，请您仔细阅读以下条款：
一、 五创电视电脑一体机服务指南
1. 购买产品后的安装使用
当您购买我们的产品后，如果您在安装和调试过程中出现任何问题而不知道该如何解决，您可以拨打我们的服务热线电话0755-84191735获得专业技术支持。
如果您需要我们的工程师上门为您安装调试，您同样可以拨打总台服务热线电话0755-84191735，总台
会通知你所在的分点为您上门服务.但您可能需要支付一定的上门安装调试费用，并提供安装所需的正版软件。(深圳地区免费上门)
2. 关于保修凭证问题的说明
五创电脑有限公司建有独立和安全的用户信息数据系统，您在购买我们电视电脑一体机产品时，应在开箱验机后立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章，将客户返回联寄回五创指定地址，否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者不需要加盖经销商公章。
同时，您必须选择以下两种方式之一进行用户信息系统注册，以保障您获得及时充分的售后服务：
② 拨打服务热线电话0755-84191735，由我们的客服代表帮助您完成“用户注册”。 五创承诺在中国大陆地区发布并通过正规渠道销售的产品都可以享受其相应的保修服务。
3. 关于全国联保服务的说明
为了向购买我们公司电脑产品，且购买地与使用地不同的用户提供更好的服务，我们特别为您推出了全国联保服务。 请您拨打服务热线电话0755-84191735，将您所购买的机器型号和序列号等详细信息告知我们的客服代表
我们将协助您完成全国联保注册服务。
二、五创电视电脑一体机标准服务承诺
1. 维修服务方式
五创电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。用户自购机之日起有限保修期内，购买的我们公司产品出现任何非人为硬件故障时，将得到五创电脑授权服务站的维修服务。
2. 硬件保修
自您购买本产品之日（简称“购机日”，以正式购机发票为准）起，五创将为您所购买产品的主要部件提供三年免费保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”），具体部件服务范围参照下表：
|
|
部件分类 |
部件名称 |
免费维修期限 |
服务方式 |
|
整机 |
主要
部件 |
CPU、内存、硬盘 |
自购机日起三年（含） |
自购机日起送修服务 |
|
辅助
部件 |
主板、电源适配器、
LCD显示屏、键盘 |
自购机日起二年（含） |
|
其他
部件 |
光驱、软驱、散热模组（含
风扇）、整机内其他板卡接
口（主板除外） |
自购机日起一年（含） |
|
特殊部件 |
电池 |
自购机日起六个月（含） |
|
外设 |
鼠标、摄像头 |
自购机日起一年（含） |
|
软件 |
预装软件 |
自购机日起一年（含） |
自购机日起一年内（含）客户送修 |
|
随机软件（含软件介质） |
自购机日起三个月（含） |
自购机日起三个月（含）客户送修 |
4. 软件保修
① 五创销售的或随机附带的软件介质（Windows操作系统光盘等），在正常使用情况下，如出现“数据读不出”、“安装复制文件错误”、“无法完成安装过程”等本身质量问题时，五创对其提供自购买之日起三个月内的送修服务，用户须将光盘送修至无创授权服务站；
② 以下情况不在免费保修范围内：
A. 软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良；
B. 由于中病毒、误操作等导致的系统崩溃或系统无法正常使用；
C. 安装后的或升级后的操作系统与其他非五创提供软件不兼容；
D. 其他非产品质量导致的软件系统问题。
E. 对于超出五创保修期限和保修范围的，五创将按照《五创电脑有偿服务收费标准》收取服务费用。
F. 如采购合同（包括但不限于订购合同、招投标文件等）中对软件保修问题做出了明确规定，五创授权服务机构将按已商定条款执行。
5. 技术保修期限和范围
① 免费维修范围
● 保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏；
● 保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象（下一条款规定的除外）。
② 免费维修范围外
对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效，五创及其授权服务机构将根据《五创电脑有偿服务收费标准》收费。
● 超过保修期的机器故障部件；
● 非五创及其授权技术服务人员对五创电脑的修整、改变配置或误操作；
● 未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故
障；
● 因使用不当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏.
电视电脑常见问题解决
1. 一体机的清洁与保养
您可能需要时常擦去显示器液晶屏以及后盖底座上的灰尘和指印：
1.在清洁显示器液晶屏以及底座后盖之前，应先关掉电源并拔去电源线。
2.用水和非洗涤型清洁液将布块稍微湿润一下（不要用喷雾液或将布块湿透），然后擦拭。
3．当液晶屏清洁完毕并彻底晾干后，再打开电源开关。
2.整机不工作(电视和电脑无效)
1.是否接上电源线
2.查看电源插座是否接触良好
3.显示器不工作
如果屏幕上没有任何显示，但电脑已启动，收看电视有声音
1. PC/TV 是否正确转换
2.打开OSD菜单,查看亮度和对比度是关闭。
4.电脑不工作,有错误提示
1.PC/TV 是否正确转换
2.查看显示器的对比度和亮度是否合适,电源指示灯应点亮
3.根据错误提示,查阅相关的资料
5.硬盘不工作
1.查看在BIOS设定中是否禁止了硬盘驱动器。
2.如果没有检测到硬盘，请在BIOS设定中使用“Custom”参数。
5.打印机不工作
1．查看电源线是否插到了电源及打印机上。
2．查看打印机的电源开关是否打开。
3．查看打印机是否连机。
4．查看进纸器是否卡纸。
5．查看所使用的打印机电缆是否正确，是否与微机和打印机上的接头连接牢固。
6．查看对于微机和应用程序的打印机配置是否正确。使用SETUP查看微机的接口是否配置正确。查看在Windows中打印机的设置是否正确。查看应用程序中的“打印设置”菜单是否设置正确。
6.键盘或鼠标不工作
1.BIOS设置是否关闭
2.查看键盘或鼠标的连接是否正确
7. 日期和时间不正确
1.时区的变化
2. 在BIOS 调整正确时间或在系统里面调整 (参考说明书)
长时间没有使用微机，电池没电使用微机的BIOS设定程序更改日期和时间
8.从光盘或其它存储设备安装一些软件或应用程序时突然死机，或报错。
- 检查您的光盘表面或存储介质是否正常，其它电脑是否可正常读取。
- 阅读您要安装的软件的说明书，确认该软件是否与本电脑的操作系统兼容。
- 确认您的电脑的硬件配置是否满足该软件对电脑硬件的要求。
- 确认在安装软件时关闭了其它正在运行的程序，如：某些驻留内存的杀毒软件，网络实时监控程序。
- 请确认您的电脑没有连接在 Internet网络上。
- 请确认要安装的软件为正版软件。
9、电脑连接某些计算机外围设备,无法正常使用
- 计算机外围设备的驱动程序是否正确安装
- 检查该设备和电脑间的连线是否完全连接好。
- 检查该设备的电源是否已经正常开启，并处于正常工作状态。
- 阅读该设备的说明书，按说明书的要求设置您的电子设备和电脑。
10.无法上网
- 检查电脑与网线连接是否正常
- 检查您的电话和ADSL MODEN是否正常挂好。
- 检查驱动程序是否安装正确
- internet 协议(TCP/IP)属性是否设置正确
11 系统经常死机
- 是否有软件冲突,卸载冲突软件
- 是否有病毒,采用杀毒软件清除
12.系统运行缓慢
- 是否有病毒,采用杀毒软件清除
- 是否安装了占用内存较大的软体
13 在运行某些程序过程中报错，死机。
1.请确认该程序已经正常安装，没有误操作删除该程序的某些文件。
2.请确认电脑的硬件配置是否满足该程序对电脑硬件配置的要求。
3.请阅读软件的使用说明，并确认该程序运行的软件环境。
4.关闭正在运行的其它软件，以排除软件之间的冲突。
5.如果仍无法运行该软件，建议将软件卸载。重新启动电脑后，再正常安装一遍
电视部分常见故障处理方法
1.无电
1.检查交流电电线是否连接。
2.打开设备电源。
2．遥控器失灵
1．清除遥控器与设备之间的障碍物。
- 在有效的距离内使用遥控器。
- 遥控器指向设备上的遥控传感器。
- 更换遥控器中的电池。
3．画质差（雪花、多重图象、变形、模糊不清）
1．检查天线的位置，在必要并调整方向。
2．确保天线接线连接稳固。
3．确保所有输入接线连接稳固。
4．没有声音
1．调高音量。
2．检查是否开启了遥控器上的静音功能
5．没有图像或声音
1．确保设备是否插上电源或开启。
2．确保选择了TV（电视机）模式。
3．换一个频道检查存台问题。
4．确保天线连接完好。
5．调高音量。
6．确保天线或音/视频源设备处于正常工作状态。
7．确保所有接线连接稳固。
8 检查是否存在干扰。
9.PC/TV 是否正确转换
6．黑白图像
1．检查设置菜单中的画质设定。
2．检查确保收看的节目是否是彩色节目，而不是黑白节目
7．杂色斑点图像
1．确保附近没有会产生干扰的无屏蔽电力设备。
2．关闭电视机30分钟，然后再次打开。
|
